Pravila povrata novca
U Vallenzi predani smo pružanju izvrsnog iskustva kupnje. Ako nešto ne ispuni vaša očekivanja, molimo pregledajte našu politiku povrata i refunda u nastavku:
Rok za povrat
Imate do 14 dana od datuma primitka proizvoda za zahtjev za povrat.
Uvjeti povrata
Da bi artikl bio podoban za povrat, mora zadovoljiti sljedeće kriterije:
- Artikl mora biti u izvornom stanju, bez znakova korištenja ili oštećenja.
- Sve etikete moraju biti netaknute, a artikl mora biti u svom izvornom pakiranju.
- Proizvodi kao što su intimni artikli, personalizirani dodaci ili artikli na sniženju nisu podobni za povrat.
Kako započeti povrat
Za pokretanje postupka povrata:
- Pošaljite e-mail na info@vallenzi.com s predmetom "Zahtjev za povrat".
- Molimo uključite sljedeće informacije:
- Broj narudžbe
- Opis proizvoda
- Razlog povrata
Naš tim će odgovoriti u roku od 48 radnih sati s daljnjim uputama.
Troškovi povrata
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Refundacije
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vaše refundacije.
- Odobrene refundacije bit će obrađene u roku od 10 radnih dana i izvršene na izvorni način plaćanja.
- Izvorni troškovi dostave su nepovratni.
Zamjene
Ako želite izvršiti zamjenu, slijedite isti postupak povrata i navedite željeni artikl u svojem početnom e-mailu.
Iznimke i artikli bez mogućnosti refundacije
- Artikli na sniženju ili rasprodaji nisu refundabilni.
- Ne prihvaćamo povrate artikala oštećenih zbog nepravilne uporabe.
- Proizvodi koji podliježu higijenskim i propisima o osobnoj sigurnosti nisu refundabilni nakon otvaranja ili korištenja.
Politika neisporuke i ponovne dostave
U slučajevima kada narudžba ne može biti dostavljena iz razloga koji se mogu pripisati kupcu, primjenjuju se sljedeća pravila:
- Ako proizvod nije dostavljen zbog netočnih, nepotpunih ili nedosljednih podataka o adresi koje je dostavio kupac,
- Ako kupac ne preuzme paket u roku koji je odredio kurir, što rezultira vraćanjem proizvoda pošiljatelju,
- Ili ako je neuspješna dostava posljedica bilo kakve odgovornosti kupca,
tada će kupac biti odgovoran za trošak ponovne dostave.
Trošak ponovne dostave izračunat će se na temelju vrijednosti proizvoda i trenutnih cijena kurira; točan iznos naš tim za podršku priopćit će prije nastavka postupka.
Proizvod će biti ponovno poslan tek nakon što trošak ponovne dostave bude plaćen.
Kontakt
Za sva pitanja ili pomoć obratite nam se e-mailom na info@vallenzi.com. Rado ćemo vam pomoći!