Pravidlá poskytovania refundácií
V Vallenzi sa zaväzujeme poskytnúť vám výnimočný nákupný zážitok. Ak niečo nespĺňa vaše očakávania, prečítajte si naše zásady vrátenia a vrátenia peňazí:
Lehota na vrátenie
Na požiadanie o vrátenie máte až 14 dní od dátumu doručenia produktu.
Podmienky vrátenia
Aby bola položka spôsobilá na vrátenie, musí spĺňať tieto kritériá:
- Položka musí byť v pôvodnom stave, bez známok používania alebo poškodenia.
- Všetky štítky musia byť neporušené a položka musí byť v pôvodnom balení.
- Produkty ako intímne položky, prispôsobené doplnky alebo zľavnené položky nie sú spôsobilé na vrátenie.
Ako začať vrátenie
Ak chcete začať proces vrátenia:
- Pošlite e-mail na info@vallenzi.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie“.
- Uveďte prosím nasledujúce informácie:
- Číslo objednávky
- Popis produktu
- Dôvod vrátenia
Náš tím vám odpovie do 48 pracovných hodín s ďalšími pokynmi.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Vrátenie peňazí
Keď vrátenú položku prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.
- Schválené vrátenia peňazí budú spracované do 10 pracovných dní a vrátené na pôvodný spôsob platby.
- Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné.
Výmeny
Ak si želáte vykonať výmenu, postupujte podľa rovnakého procesu vrátenia a v úvodnom e-maile uveďte požadovanú položku.
Výnimky a nevratné položky
- Zľavnené alebo akciové položky nie sú vratné.
- Neprijímame vrátenie položiek poškodených v dôsledku nesprávneho používania.
- Produkty podliehajúce hygienickým a bezpečnostným predpisom nie sú vratné po otvorení alebo použití.
Zásady nedoručenia a opätovného odoslania
V prípadoch, keď objednávku nie je možné doručiť z dôvodov pripísateľných zákazníkovi, platia tieto pravidlá:
- Ak produkt nie je doručený z dôvodu nesprávnych, neúplných alebo nekonzistentných údajov o adrese poskytnutých zákazníkom,
- Ak zákazník neprevezme balík v lehote stanovenej kuriérom, čo vedie k vráteniu produktu odosielateľovi,
- Alebo ak nedoručenie je z dôvodu akejkoľvek zodpovednosti zákazníka,
potom zákazník bude zodpovedný za náklady na opätovné odoslanie.
Náklady na opätovné odoslanie sa vypočítajú na základe hodnoty produktu a aktuálnych taríf kuriéra; presnú sumu vám oznámi náš tím podpory pred pokračovaním.
Produkt bude opätovne odoslaný až po zaplatení nákladov na opätovné odoslanie.
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok alebo pomoci nás kontaktujte e-mailom na info@vallenzi.com. Radi vám pomôžeme!