Refusionspolitik

Hos Vallenzi er vi dedikerede til at give dig en enestående shoppingoplevelse. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, bedes du gennemgå vores retur- og refusionspolitik nedenfor:

Returperiode

Du har op til 14 dage fra den dato, du modtager dit produkt, til at anmode om en returnering.

Returbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal varen opfylde følgende kriterier:

• Varen skal være i original stand uden tegn på brug eller skader.
• Alle mærker skal være intakte, og varen skal være i sin originale emballage.
• Produkter som intimartikler, tilpassede accessories eller nedsatte varer er ikke berettigede til returnering.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returproces:

1. Send en e-mail til info@vallenzi.com med emnet "Returanmodning".
2. Inkluder venligst følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Produktbeskrivelse
• Årsag til returnering

Vores team vil svare inden for 48 åbningstimer med yderligere instruktioner.

Returomkostninger

Returforsendelsesomkostningerne er kundens ansvar.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.

• Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 10 åbningstimer og udbetalt til den oprindelige betalingsmetode.
• Oprindelige forsendelsesomkostninger er ikke-refunderbare.

Ombytninger

Hvis du ønsker at foretage en ombytning, følg samme returproces og angiv den ønskede vare i din første e-mail.

Undtagelser og ikke-refunderbare varer

• Nedsatte varer eller udsalgsvarer er ikke refunderbare.
• Vi accepterer ikke returneringer af varer, der er beskadiget på grund af forkert brug.
• Produkter, der er underlagt hygiejne- og personsikkerhedsregler, kan ikke refunderes, når de er åbnet eller brugt.

Politik for manglende levering og gensendelse

I tilfælde, hvor en ordre ikke kan leveres af årsager, der kan tilskrives kunden, gælder følgende regler:

• Hvis produktet ikke leveres på grund af forkert, ufuldstændig eller inkonsistent adresseinformation angivet af kunden,
• Hvis kunden undlader at afhente pakken inden for den tidsfrist, som kureren har fastsat, hvilket resulterer i, at produktet returneres til afsenderen,
• Eller hvis den mislykkede levering skyldes noget, der er kundens ansvar,

så vil kunden være ansvarlig for gensendelsesomkostningerne.

Gensendelsesomkostningerne beregnes ud fra produktets værdi og kurernes aktuelle priser; det præcise beløb vil blive meddelt af vores supportteam, før vi fortsætter.

Produktet vil kun blive gensendt, efter at gensendelsesomkostningerne er betalt.

Kontakt

For spørgsmål eller assistance bedes du kontakte os via e-mail på info@vallenzi.com. Vi hjælper dig gerne!