Rückerstattungsrichtlinie
Bei Vallenzi legen wir großen Wert darauf, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Rückgabefrist
Sie haben bis zu 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Produkts Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Artikel muss sich in originalem Zustand befinden, ohne Anzeichen von Nutzung oder Beschädigung.
- Alle Etiketten müssen unversehrt sein und der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
- Produkte wie Intimartikel, individualisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So starten Sie eine Rückgabe
Um einen Rückgabeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an info@vallenzi.com mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
- Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktbeschreibung
- Grund der Rückgabe
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit weiteren Anweisungen antworten.
Rückgabekosten
Die Versandkosten für die Rückgabe trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, folgen Sie dem gleichen Rückgabeprozess und geben Sie den gewünschten Artikel in Ihrer ersten E-Mail an.
Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte oder im Sale befindliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.
- Wir akzeptieren keine Rückgaben für Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
- Produkte, die Hygiene- und persönlichen Sicherheitsvorschriften unterliegen, sind nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht erstattungsfähig.
Richtlinie bei Nichtzustellung und erneutem Versand
In Fällen, in denen eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden kann, gelten folgende Regeln:
- Wenn das Produkt aufgrund von falschen, unvollständigen oder inkonsistenten Adressangaben des Kunden nicht zugestellt wird,
- Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb der vom Kurier gesetzten Frist abholt, was zur Rücksendung des Produkts an den Absender führt,
- Oder wenn die fehlgeschlagene Zustellung auf eine Verantwortung des Kunden zurückzuführen ist,
dann ist der Kunde für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich.
Die Kosten für den erneuten Versand werden auf Grundlage des Produktwerts und der aktuellen Kuriertarife berechnet; der genaue Betrag wird Ihnen von unserem Support-Team vor der weiteren Bearbeitung mitgeteilt.
Das Produkt wird erst nach Zahlung der Kosten für den erneuten Versand erneut versandt.
Kontakt
Bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@vallenzi.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!