Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Στο Vallenzi, δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών. Αν κάτι δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων παρακάτω:
Περίοδος Επιστροφής
Έχετε έως 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να ζητήσετε επιστροφή.
Όροι Επιστροφής
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το είδος πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
- Το είδος πρέπει να βρίσκεται σε αρχική κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης ή φθοράς.
- Όλες οι ετικέτες πρέπει να είναι άθικτες και το είδος πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.
- Προϊόντα όπως είδη εσωρούχων, προσαρμοσμένα αξεσουάρ ή είδη σε έκπτωση δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή
Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής:
- Στείλτε ένα email στο info@vallenzi.com με θέμα "Αίτημα Επιστροφής".
- Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας
- Περιγραφή προϊόντος
- Λόγος επιστροφής
Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 48 εργάσιμων ωρών με περαιτέρω οδηγίες.
Κόστη Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφές Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο είδος, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.
- Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 10 εργάσιμων ημερών και θα πιστωθούν στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής είναι μη επιστρέψιμα.
Ανταλλαγές
Αν επιθυμείτε να κάνετε ανταλλαγή, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία επιστροφής και διευκρινίστε το επιθυμητό είδος στο αρχικό σας email.
Εξαιρέσεις και Μη Επιστρέψιμα Είδη
- Τα είδη σε έκπτωση ή σε προσφορά δεν είναι επιστρέψιμα.
- Δεν δεχόμαστε επιστροφές για είδη που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης.
- Τα προϊόντα που υπόκεινται σε κανονισμούς υγιεινής και προσωπικής ασφάλειας δεν είναι επιστρέψιμα μόλις ανοιχτούν ή χρησιμοποιηθούν.
Πολιτική Μη Παράδοσης και Επαναποστολής
Σε περιπτώσεις όπου μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί για λόγους που οφείλονται στον πελάτη, ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες:
- Εάν το προϊόν δεν παραδοθεί λόγω εσφαλμένων, ελλιπών ή ασυνεπών στοιχείων διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη,
- Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει το δέμα εντός του χρονικού ορίου που έχει ορίσει η εταιρεία ταχυμεταφορών, με αποτέλεσμα την επιστροφή του προϊόντος στον αποστολέα,
- Ή εάν η αποτυχημένη παράδοση οφείλεται σε οποιαδήποτε ευθύνη του πελάτη,
τότε ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το κόστος επαναποστολής.
Το κόστος επαναποστολής θα υπολογίζεται με βάση την αξία του προϊόντος και τις τρέχουσες χρεώσεις της εταιρείας ταχυμεταφορών· το ακριβές ποσό θα σας γνωστοποιηθεί από την ομάδα υποστήριξής μας πριν από τη διαδικασία.
Το προϊόν θα επαναποσταλεί μόνο αφού καταβληθεί το κόστος επαναποστολής.
Επικοινωνία
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@vallenzi.com. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!