返金ポリシー
Vallenziでは、お客様に卓越したショッピング体験をお届けすることをお約束します。万が一、ご期待に沿えない点がございましたら、下記の返品・返金ポリシーをご確認ください：
返品期間
商品お受け取り日から14日間以内に返品をご申請いただけます。
返品条件
返品の対象となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります：
- 商品が元の状態であり、使用や破損の形跡がないこと。
- すべてのタグが無傷であり、商品が元の梱包に入っていること。
- 下着類、カスタマイズされたアクセサリー、割引商品などの商品は返品対象外です。
返品の手続き方法
返品手続きを開始するには：
- 件名を「返品リクエスト」としてメールをinfo@vallenzi.comまでお送りください。
- 以下の情報をご記入ください：
- 注文番号
- 商品の説明
- 返品理由
当チームより48営業時間以内に詳細な手順をご連絡いたします。
返品費用
返品送料はお客様負担となります。
返金
返品商品を受け取り検査した後、返金の承認または却下についてお客様にお知らせします。
- 承認された返金は10営業日以内に処理され、元のお支払い方法へ返金されます。
- 元の送料は返金不可です。
交換
交換をご希望の場合は、同じ返品手続きに従い、最初のメールにてご希望の商品をご指定ください。
例外および返金不可商品
- 割引またはセール商品は返金できません。
- 不適切な使用による破損商品の返品はお受けできません。
- 衛生および個人の安全に関する規制の対象となる商品は、開封または使用後は返金できません。
未配達および再発送ポリシー
お客様のご事情により注文の配達ができない場合、以下のルールが適用されます：
- お客様が提供された住所情報が不正確、不完全、または不整合であるために商品が配達されなかった場合、
- お客様が配送業者の定める期限内に荷物を受け取らず、商品が送り主に返送された場合、
- または配達の失敗がお客様の責任によるものである場合、
再発送費用はお客様のご負担となります。
再発送費用は商品価値と現在の配送料金に基づいて算出されます。正確な金額は手続き前にサポートチームよりご連絡いたします。
商品の再発送は、再発送費用のお支払い後にのみ行われます。
お問い合わせ
ご質問やサポートが必要な場合は、info@vallenzi.comまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします！