Terugbetalingsbeleid
Bij Vallenzi zetten we ons in om u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, bekijk dan hieronder ons retour- en restitutiebeleid:
Retourperiode
U heeft tot 30 dagen vanaf de datum waarop u uw product ontvangt om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel moet in originele staat zijn, zonder tekenen van gebruik of schade.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Producten zoals intieme artikelen, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking voor retour.
Hoe start ik een retour
Om een retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@vallenzi.com met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Vermeld alstublieft de volgende informatie:
- Ordernummer
- Productbeschrijving
- Reden van retour
Ons team zal binnen 48 werkdagen reageren met verdere instructies.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Restituties
Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
- Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
Ruilen
Als u een ruil wilt doen, volgt u hetzelfde retourproces en geeft u het gewenste artikel aan in uw eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-restitueerbare artikelen
- Afgeprijsde of uitverkoopartikelen zijn niet restitueerbaar.
- Wij accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik.
- Producten die onder hygiëne- en persoonlijke veiligheidsvoorschriften vallen, zijn niet restitueerbaar zodra ze geopend of gebruikt zijn.
Niet-levering en opnieuw verzendbeleid
In gevallen waarin een bestelling niet geleverd kan worden door redenen die aan de klant te wijten zijn, gelden de volgende regels:
- Als het product niet geleverd wordt door onjuiste, onvolledige of inconsistente adresgegevens die door de klant zijn opgegeven,
- Als de klant het pakket niet binnen de door de koerier gestelde termijn ophaalt, waardoor het product wordt teruggestuurd naar de afzender,
- Of als de mislukte levering te wijten is aan enige verantwoordelijkheid van de klant,
dan is de klant verantwoordelijk voor de kosten van opnieuw verzenden.
De kosten voor opnieuw verzenden worden berekend op basis van de productwaarde en de huidige koerierskosten; het exacte bedrag wordt door ons supportteam gecommuniceerd voordat we verder gaan.
Het product wordt pas opnieuw verzonden nadat de kosten voor opnieuw verzenden zijn betaald.
Contact
Voor vragen of hulp kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@vallenzi.com. We helpen u graag!