Retourbeleid
Bij Vallenzi zijn we toegewijd om je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder:
Retourtermijn
Je hebt tot 14 dagen vanaf de datum waarop je je product ontvangt om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel moet in originele staat verkeren, zonder tekenen van gebruik of schade.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Producten zoals intieme artikelen, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen komen niet in aanmerking voor retour.
Hoe start je een retour
Om een retourprocedure te starten:
- Stuur een e-mail naar info@vallenzi.com met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Vermeld de volgende informatie:
- Ordernummer
- Productbeschrijving
- Reden voor retour
Ons team reageert binnen 48 werkuren met verdere instructies.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ruil
Wil je iets ruilen, volg dan dezelfde retourprocedure en vermeld het gewenste artikel in je eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-terugbetaalbare artikelen
- Afgeprijsde of uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald.
- We accepteren geen retouren voor artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik.
- Producten die onder hygiëne- en persoonlijke veiligheidsvoorschriften vallen, worden niet terugbetaald zodra ze geopend of gebruikt zijn.
Beleid voor niet-levering en opnieuw verzenden
In gevallen waarin een bestelling niet kan worden geleverd om redenen die aan de klant toe te rekenen zijn, gelden de volgende regels:
- Als het product niet wordt geleverd door onjuiste, onvolledige of inconsistente adresgegevens die door de klant zijn verstrekt,
- Als de klant het pakket niet ophaalt binnen de door de koerier gestelde termijn, waardoor het product naar de afzender wordt teruggestuurd,
- Of als de mislukte levering te wijten is aan enige verantwoordelijkheid van de klant,
dan is de klant verantwoordelijk voor de kosten van opnieuw verzenden.
De kosten voor opnieuw verzenden worden berekend op basis van de productwaarde en de actuele koerierstarieven; het exacte bedrag wordt door ons supportteam meegedeeld voordat we verdergaan.
Het product wordt pas opnieuw verzonden nadat de kosten voor opnieuw verzenden zijn betaald.
Contact
Voor vragen of hulp kun je contact met ons opnemen via e-mail op info@vallenzi.com. We helpen je graag!