Retur- og refusjonspolicy

Hos Vallenzi er vi forpliktet til å gi deg en enestående handleopplevelse. Hvis noe ikke innfrir forventningene dine, kan du lese vår retur- og refusjonspolicy nedenfor:

Returfrist

Du har inntil 14 dager fra datoen du mottar produktet til å be om retur.

Returvilkår

For å være berettiget til retur må varen oppfylle følgende kriterier:

  • Varen må være i original stand, uten tegn til bruk eller skade.
  • Alle lapper må være intakte, og varen må være i originalemballasjen.
  • Produkter som intimartikler, tilpassede tilbehør eller rabatterte varer er ikke berettiget til retur.

Slik starter du en retur

For å starte en returprosess:

  1. Send en e-post til info@vallenzi.com med emnet «Returforespørsel».
  2. Vennligst oppgi følgende informasjon:
  • Ordrenummer
  • Produktbeskrivelse
  • Årsak til retur

Teamet vårt vil svare innen 48 virketimer med videre instruksjoner.

Returkostnader

Returfraktkostnader er kundens ansvar.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi varsle deg om godkjenning eller avslag av refusjonen.

  • Godkjente refusjoner vil bli behandlet innen 10 virkedager og utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden.
  • Opprinnelige fraktkostnader er ikke refunderbare.

Bytter

Hvis du ønsker å bytte, følg samme returprosess og spesifiser ønsket vare i din første e-post.

Unntak og varer som ikke refunderes

  • Rabatterte varer eller salgsvarer refunderes ikke.
  • Vi godtar ikke retur av varer som er skadet på grunn av feil bruk.
  • Produkter som er underlagt hygiene- og personsikkerhetsforskrifter, refunderes ikke når de er åpnet eller brukt.

Policy for manglende levering og ny forsendelse

I tilfeller der en ordre ikke kan leveres av årsaker som kan tilskrives kunden, gjelder følgende regler:

  • Hvis produktet ikke leveres på grunn av feilaktig, ufullstendig eller inkonsekvent adresseinformasjon oppgitt av kunden,
  • Hvis kunden ikke henter pakken innen tidsfristen som er satt av fraktselskapet, noe som resulterer i at produktet returneres til avsender,
  • Eller hvis mislykket levering skyldes kundens ansvar,

vil kunden være ansvarlig for fraktkostnaden for ny forsendelse.

Kostnaden for ny forsendelse beregnes basert på produktets verdi og gjeldende fraktsatser; det nøyaktige beløpet vil bli kommunisert av supportteamet vårt før vi går videre.

Produktet sendes kun på nytt etter at kostnaden for ny forsendelse er betalt.

Kontakt

For spørsmål eller hjelp, kontakt oss på e-post på info@vallenzi.com. Vi hjelper deg gjerne!