Zasady zwrotów
W Vallenzi zależy nam na zapewnieniu Ci wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Jeśli coś nie spełni Twoich oczekiwań, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i refundacji poniżej:
Okres zwrotu
Masz do 14 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby artykuł kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:
- Artykuł musi być w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania ani uszkodzeń.
- Wszystkie metki muszą być nienaruszone, a artykuł musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty takie jak artykuły intymne, personalizowane akcesoria lub artykuły objęte rabatem nie podlegają zwrotowi.
Jak zainicjować zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu:
- Wyślij e-mail na adres info@vallenzi.com z tematem „Return Request”.
- Podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Opis produktu
- Powód zwrotu
Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin roboczych z dalszymi instrukcjami.
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.
- Zatwierdzone refundacje zostaną przetworzone w ciągu 10 dni roboczych i przekazane na pierwotną metodę płatności.
- Pierwotne koszty wysyłki są niezwracalne.
Wymiany
Jeśli chcesz dokonać wymiany, postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu i wskaż pożądany artykuł w swoim pierwszym e-mailu.
Wyjątki i artykuły niepodlegające zwrotowi
- Artykuły objęte rabatem lub wyprzedażą nie podlegają refundacji.
- Nie przyjmujemy zwrotów artykułów uszkodzonych w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
- Produkty podlegające przepisom dotyczącym higieny i bezpieczeństwa osobistego nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu.
Polityka niedostarczenia i ponownej wysyłki
W przypadkach, gdy zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie klienta, obowiązują następujące zasady:
- Jeśli produkt nie zostanie dostarczony z powodu nieprawidłowych, niekompletnych lub niespójnych danych adresowych podanych przez klienta,
- Jeśli klient nie odbierze paczki w terminie wyznaczonym przez kuriera, co skutkuje zwrotem produktu do nadawcy,
- Lub jeśli nieudana dostawa nastąpiła z jakiejkolwiek przyczyny leżącej po stronie klienta,
wówczas klient ponosi koszt ponownej wysyłki.
Koszt ponownej wysyłki zostanie obliczony na podstawie wartości produktu i aktualnych stawek kurierskich; dokładna kwota zostanie przekazana przez nasz zespół wsparcia przed jej realizacją.
Produkt zostanie ponownie wysłany dopiero po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki.
Kontakt
W razie pytań lub potrzeby pomocy skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem info@vallenzi.com. Chętnie Ci pomożemy!