Polityka zwrotów
W Vallenzi zobowiązujemy się do zapewnienia Ci wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, zapoznaj się z naszą poniższą polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy:
Okres zwrotu
Masz do 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby zwrot był możliwy, przedmiot musi spełniać następujące kryteria:
- Przedmiot musi być w oryginalnym stanie, bez śladów użycia lub uszkodzeń.
- Wszystkie metki muszą być nienaruszone, a przedmiot musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty takie jak artykuły intymne, spersonalizowane akcesoria lub produkty przecenione nie podlegają zwrotom.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu:
- Wyślij e-mail na adres info@vallenzi.com z tematem „Prośba o zwrot”.
- Prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Opis produktu
- Powód zwrotu
Nasz zespół odpowie w ciągu 48 godzin roboczych z dalszymi instrukcjami.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego przedmiotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
- Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 10 dni roboczych i zwrócone na oryginalną metodę płatności.
- Koszty oryginalnej wysyłki są bezzwrotne.
Wymiany
Jeśli chcesz dokonać wymiany, postępuj zgodnie z tym samym procesem zwrotu i określ pożądany produkt w swoim pierwszym e-mailu.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
- Produkty przecenione lub wyprzedażowe nie podlegają zwrotowi.
- Nie przyjmujemy zwrotów za przedmioty uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania.
- Produkty podlegające przepisom higienicznym i bezpieczeństwa osobistego nie podlegają zwrotowi po otwarciu lub użyciu.
Polityka dotycząca niedostarczenia i ponownej wysyłki
W przypadkach, gdy zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie klienta, obowiązują następujące zasady:
- Jeśli produkt nie zostanie dostarczony z powodu nieprawidłowych, niekompletnych lub niespójnych danych adresowych podanych przez klienta,
- Jeśli klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym przez kuriera terminie, co skutkuje zwrotem produktu do nadawcy,
- Lub jeśli nieudana dostawa wynika z jakiejkolwiek winy klienta,
wówczas klient ponosi odpowiedzialność za koszty ponownej wysyłki.
Koszt ponownej wysyłki zostanie obliczony na podstawie wartości produktu i aktualnych stawek kuriera; dokładna kwota zostanie przekazana przez nasz zespół wsparcia przed realizacją.
Produkt zostanie ponownie wysłany dopiero po opłaceniu kosztów ponownej wysyłki.
Kontakt
W razie pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@vallenzi.com. Chętnie pomożemy!