Politica de rambursare
La Vallenzi, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături excepțională. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare și rambursare de mai jos:
Perioada de returnare
Aveți la dispoziție până la 14 zile de la data primirii produsului pentru a solicita o returnare.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Articolul trebuie să fie în stare originală, fără semne de utilizare sau deteriorare.
- Toate etichetele trebuie să fie intacte, iar articolul trebuie să fie în ambalajul original.
- Produse precum articolele intime, accesoriile personalizate sau articolele reduse nu sunt eligibile pentru returnare.
Cum să inițiați o returnare
Pentru a iniția un proces de returnare:
- Trimiteți un e-mail la info@vallenzi.com cu subiectul „Solicitare de returnare”.
- Vă rugăm să includeți următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Descrierea produsului
- Motivul returnării
Echipa noastră vă va răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare cu instrucțiuni suplimentare.
Costurile returnării
Costurile de expediere pentru returnare sunt în responsabilitatea clientului.
Rambursări
Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
- Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare și vor fi emise pe metoda de plată originală.
- Costurile originale de expediere sunt nerambursabile.
Schimburi
Dacă doriți să faceți un schimb, urmați același proces de returnare și specificați articolul dorit în e-mailul inițial.
Excepții și articole nerambursabile
- Articolele reduse sau aflate în promoție nu sunt rambursabile.
- Nu acceptăm returnări pentru articole deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
- Produsele supuse reglementărilor de igienă și siguranță personală nu sunt rambursabile odată ce au fost deschise sau utilizate.
Politica privind nedlivrarea și retrimiterea
În cazurile în care o comandă nu poate fi livrată din motive atribuibile clientului, se aplică următoarele reguli:
- Dacă produsul nu este livrat din cauza informațiilor de adresă incorecte, incomplete sau inconsecvente furnizate de client,
- Dacă clientul nu ridică coletul în termenul stabilit de curier, ceea ce duce la returnarea produsului către expeditor,
- Sau dacă livrarea eșuată se datorează oricărei responsabilități a clientului,
atunci clientul va fi responsabil pentru costul retrimiterii.
Costul retrimiterii va fi calculat pe baza valorii produsului și a tarifelor actuale ale curierului; suma exactă va fi comunicată de echipa noastră de asistență înainte de a proceda.
Produsul va fi retrimis numai după ce costul retrimiterii a fost achitat.
Contact
Pentru orice întrebări sau asistență, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@vallenzi.com. Vă vom ajuta cu plăcere!