Politika vračil
V podjetju Vallenzi smo zavezani k temu, da vam zagotovimo izjemno nakupovalno izkušnjo. Če kaj ne ustreza vašim pričakovanjem, preglejte naš pravilnik o vračilih in povračilih v nadaljevanju:
Vračilni rok
Za vračilo lahko zaprosite v 14 dneh od datuma prejema izdelka.
Pogoji za vračilo
Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora izpolnjevati naslednja merila:
- Izdelek mora biti v izvirnem stanju, brez znakov uporabe ali poškodb.
- Vse oznake morajo biti nepoškodovane, izdelek pa mora biti v izvirni embalaži.
- Izdelki, kot so intimni izdelki, prilagojeni dodatki ali izdelki s popustom, niso upravičeni do vračila.
Kako začeti postopek vračila
Za začetek postopka vračila:
- Pošljite e-pošto na info@vallenzi.com z zadevo »Zahteva za vračilo«.
- Prosimo, navedite naslednje podatke:
- Številka naročila
- Opis izdelka
- Razlog za vračilo
Naša ekipa se bo odzvala v 48 delovnih urah z nadaljnjimi navodili.
Stroški vračila
Stroške pošiljanja za vračilo nosi kupec.
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas obvestimo o odobritvi ali zavrnitvi povračila.
- Odobrena povračila bodo obdelana v 10 delovnih dneh in izplačana na prvotno plačilno sredstvo.
- Prvotni stroški pošiljanja se ne povrnejo.
Zamenjave
Če želite izvesti zamenjavo, sledite istemu postopku vračila in v prvotni e-pošti navedite želeni izdelek.
Izjeme in izdelki brez možnosti povračila
- Izdelki s popustom ali v akciji niso upravičeni do povračila.
- Ne sprejemamo vračil izdelkov, poškodovanih zaradi nepravilne uporabe.
- Izdelki, za katere veljajo higienski predpisi in predpisi o osebni varnosti, niso povrnjeni, ko so enkrat odprti ali uporabljeni.
Pravilnik o nedostavi in ponovnem pošiljanju
V primerih, ko naročila ni mogoče dostaviti iz razlogov, ki jih je mogoče pripisati kupcu, veljajo naslednja pravila:
- Če izdelek ni dostavljen zaradi nepravilnih, nepopolnih ali nedoslednih podatkov o naslovu, ki jih je navedel kupec,
- Če kupec ne prevzame paketa v roku, ki ga določi kurir, zaradi česar se izdelek vrne pošiljatelju,
- Ali če je neuspešna dostava posledica kakršne koli odgovornosti kupca,
potem bo kupec odgovoren za stroške ponovnega pošiljanja.
Strošek ponovnega pošiljanja bo izračunan na podlagi vrednosti izdelka in trenutnih cen kurirja; točen znesek vam bo sporočila naša ekipa za podporo pred nadaljevanjem.
Izdelek bo ponovno poslan šele po plačilu stroškov ponovnega pošiljanja.
Kontakt
Za morebitna vprašanja ali pomoč nas kontaktirajte po e-pošti na info@vallenzi.com. Z veseljem vam bomo pomagali!