Återbetalningspolicy
Hos Vallenzi är vi dedikerade till att ge dig en enastående shoppingupplevelse. Om något inte lever upp till dina förväntningar ber vi dig granska vår retur- och återbetalningspolicy nedan:
Returperiod
Du har upp till 14 dagar från det datum du tar emot din produkt för att begära en retur.
Returvillkor
För att vara berättigad till en retur måste artikeln uppfylla följande kriterier:
- Artikeln måste vara i originalskick, utan tecken på användning eller skador.
- Alla etiketter måste vara intakta och artikeln måste vara i sin originalförpackning.
- Produkter som intimartiklar, anpassade accessoarer eller rabatterade artiklar är inte berättigade till retur.
Så här startar du en retur
För att påbörja en returprocess:
- Skicka ett e-postmeddelande till info@vallenzi.com med ämnet "Returbegäran".
- Vänligen inkludera följande information:
- Ordernummer
- Produktbeskrivning
- Anledning till retur
Vårt team svarar inom 48 arbetsdagar med ytterligare instruktioner.
Returkostnader
Returfraktkostnaderna ansvarar kunden för.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade artikeln meddelar vi dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.
- Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar och betalas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Ursprungliga fraktkostnader är ej återbetalningsbara.
Byten
Om du vill göra ett byte följer du samma returprocess och anger önskad artikel i ditt första e-postmeddelande.
Undantag och ej återbetalningsbara artiklar
- Rabatterade artiklar eller reaartiklar är inte återbetalningsbara.
- Vi accepterar inte returer för artiklar som skadats på grund av felaktig användning.
- Produkter som omfattas av hygien- och personsäkerhetsföreskrifter är inte återbetalningsbara när de väl har öppnats eller använts.
Policy för ej leverans och återförsändning
I fall där en order inte kan levereras av skäl som kan tillskrivas kunden gäller följande regler:
- Om produkten inte levereras på grund av felaktig, ofullständig eller inkonsekvent adressinformation som angetts av kunden,
- Om kunden inte hämtar paketet inom den tidsfrist som kuriren fastställt, vilket resulterar i att produkten returneras till avsändaren,
- Eller om den misslyckade leveransen beror på något ansvar hos kunden,
då ansvarar kunden för återförsändningskostnaden.
Återförsändningskostnaden beräknas utifrån produktens värde och aktuella kurirtaxor; det exakta beloppet meddelas av vårt supportteam innan vi går vidare.
Produkten skickas endast om igen efter att återförsändningskostnaden har betalats.
Kontakt
För frågor eller hjälp, kontakta oss via e-post på info@vallenzi.com. Vi hjälper dig gärna!