Zásady vrácení peněz
Ve Vallenzi se zavazujeme poskytovat vám výjimečný nákupní zážitek. Pokud něco nesplňuje vaše očekávání, prostudujte si prosím naše zásady vrácení a vrácení peněz níže:
Lhůta pro vrácení
Na požádání o vrácení máte až 14 dní od data doručení produktu.
Podmínky vrácení
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí splňovat následující kritéria:
- Zboží musí být v původním stavu, bez známek použití nebo poškození.
- Všechny visačky musí být neporušené a zboží musí být v původním obalu.
- Produkty jako intimní zboží, upravené doplňky nebo zlevněné zboží nelze vrátit.
Jak zahájit vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení:
- Pošlete e-mail na info@vallenzi.com s předmětem „Return Request“.
- Uveďte prosím následující informace:
- Číslo objednávky
- Popis produktu
- Důvod vrácení
Náš tým vám odpoví do 48 pracovních hodin s dalšími pokyny.
Náklady na vrácení
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
- Schválená vrácení peněz budou zpracována do 10 pracovních dní a vrácena původnímu způsobu platby.
- Původní náklady na dopravu jsou nevratné.
Výměny
Pokud si přejete provést výměnu, postupujte podle stejného procesu vrácení a ve svém prvním e-mailu uveďte požadované zboží.
Výjimky a zboží bez možnosti vrácení peněz
- Zlevněné nebo výprodejové zboží nelze vrátit peníze.
- Nepřijímáme vrácení zboží poškozeného v důsledku nesprávného použití.
- Produkty podléhající hygienickým a bezpečnostním předpisům nelze po otevření nebo použití vrátit peníze.
Zásady nedoručení a opětovného odeslání
V případech, kdy objednávku nelze doručit z důvodů na straně zákazníka, platí následující pravidla:
- Pokud produkt není doručen kvůli nesprávným, neúplným nebo nekonzistentním adresním údajům poskytnutým zákazníkem,
- Pokud zákazník nevyzvedne balíček včas ve lhůtě stanovené kurýrem, což vede k vrácení produktu odesílateli,
- Nebo pokud selhání doručení je způsobeno jakoukoli odpovědností zákazníka,
pak zákazník bude odpovědný za náklady na opětovné odeslání.
Náklady na opětovné odeslání budou vypočteny na základě hodnoty produktu a aktuálních sazeb kurýra; přesnou částku vám sdělí náš tým podpory před provedením.
Produkt bude znovu odeslán až po zaplacení nákladů na opětovné odeslání.
Kontakt
S jakýmikoli dotazy nebo žádostí o pomoc nás prosím kontaktujte e-mailem na info@vallenzi.com. Rádi vám pomůžeme!