Zásady pro doručování

Zpracování a příprava objednávky

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, náš tým ji zpracuje a připraví k odeslání během 1–3 pracovních dnů.

Způsoby dopravy a dodací lhůty

Nabízíme následující možnosti dopravy:

  • Doprava zdarma: předpokládaná dodací lhůta 5–12 pracovních dnů po zpracování objednávky.
  • Expresní doprava: rychlejší doručení (přesná dodací lhůta se může lišit v závislosti na lokalitě).

Náklady na dopravu

  • Doprava zdarma: bez dodatečných nákladů u všech objednávek.
  • Expresní doprava: náklady budou vypočítány a zobrazeny při dokončení objednávky.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s trackingovým číslem, díky kterému budete moci sledovat stav doručení v reálném čase.

Zásady vracení, výměny a vrácení peněz

Přijímáme vrácení a výměny do 14 dnů od obdržení vaší objednávky.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit zboží, které bylo otevřeno, použito nebo má poškozené pečeti nebo obal, a to bez nároku na vrácení peněz.

Chcete-li zahájit vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@vallenzi.com.

Důležité poznámky:

  • Dodací lhůty se mohou lišit během svátků nebo období zvýšené poptávky.
  • Ujistěte se prosím, že je vaše doručovací adresa zadána správně. Neneseme odpovědnost za doručení na nesprávné adresy.

Zásady nedoručení a opětovného odeslání

V případech, kdy objednávku nelze doručit z důvodů na straně zákazníka, platí následující pravidla:

  • Pokud produkt nebude doručen z důvodu nesprávných, neúplných nebo nekonzistentních adresních údajů poskytnutých zákazníkem,
  • Pokud zákazník nevyzvedne balíček v časovém limitu stanoveném kurýrem, což povede k vrácení produktu odesílateli,
  • Nebo pokud nedoručení je z důvodu jakékoli odpovědnosti zákazníka,

pak zákazník ponese náklady na opětovné odeslání.

Náklady na opětovné odeslání budou vypočítány na základě hodnoty produktu a aktuálních sazeb kurýra; přesnou částku vám sdělí náš tým podpory před provedením.

Produkt bude znovu odeslán až po zaplacení nákladů na opětovné odeslání.

Pro více informací nebo v případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím našich oficiálních kanálů.