Politique de remboursement
Chez Vallenzi, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être en parfait état, sans signes d'utilisation ni dommages.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes et l'article doit être dans son emballage d'origine.
- Les produits tels que les articles intimes, les accessoires personnalisés ou les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours.
Comment initier un retour
Pour initier une procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à info@vallenzi.com avec pour objet « Demande de retour ».
- Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités sous 10 jours ouvrés et effectués sur le mode de paiement d'origine.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange, suivez la même procédure de retour et précisez l'article souhaité dans votre e-mail initial.
Exceptions et articles non remboursables
- Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés en raison d'une utilisation inappropriée.
- Les produits soumis à des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité personnelle ne sont pas remboursables une fois ouverts ou utilisés.
Politique de non-livraison et de réexpédition
Dans les cas où une commande ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client, les règles suivantes s'appliquent :
- Si le produit n'est pas livré en raison d'informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou incohérentes fournies par le client,
- Si le client ne récupère pas le colis dans le délai fixé par le transporteur, entraînant le retour du produit à l'expéditeur,
- Ou si la non-livraison est due à une quelconque responsabilité du client,
alors le client sera responsable des frais de réexpédition.
Les frais de réexpédition seront calculés en fonction de la valeur du produit et des tarifs actuels du transporteur ; le montant exact vous sera communiqué par notre équipe d'assistance avant toute procédure.
Le produit ne sera réexpédié qu'après le paiement des frais de réexpédition.
Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter par e-mail à info@vallenzi.com. Nous serons ravis de vous aider !