Política de reembolsos
Na Vallenzi, estamos comprometidos em proporcionar-lhe uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos abaixo:
Prazo de Devolução
Tem até 14 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- O artigo deve estar em condição original, sem sinais de uso ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar intactas e o artigo deve estar na sua embalagem original.
- Produtos como artigos íntimos, acessórios personalizados ou artigos com desconto não são elegíveis para devolução.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar um processo de devolução:
- Envie um email para info@vallenzi.com com o assunto "Return Request".
- Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá no prazo de 48 horas úteis com mais instruções.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis e emitidos através do método de pagamento original.
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Trocas
Se pretender efetuar uma troca, siga o mesmo processo de devolução e especifique o artigo pretendido no seu email inicial.
Exceções e Artigos Não Reembolsáveis
- Os artigos com desconto ou em promoção não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos danificados devido a utilização indevida.
- Os produtos sujeitos a regulamentos de higiene e segurança pessoal não são reembolsáveis após abertura ou utilização.
Política de Não Entrega e Reenvio
Nos casos em que um pedido não possa ser entregue por motivos imputáveis ao cliente, aplicam-se as seguintes regras:
- Se o produto não for entregue devido a informações de morada incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente,
- Se o cliente não recolher a encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora, resultando na devolução do produto ao remetente,
- Ou se a falha na entrega for da responsabilidade do cliente,
então o cliente será responsável pelo custo do reenvio.
O custo do reenvio será calculado com base no valor do produto e nas tarifas atuais da transportadora; o montante exato será comunicado pela nossa equipa de apoio antes de prosseguir.
O produto só será reenviado após o pagamento do custo do reenvio.
Contacto
Para quaisquer questões ou assistência, contacte-nos por email para info@vallenzi.com. Teremos todo o gosto em ajudar!